Refund policy

Politique de remboursement

REMBOURSEMENT / RETOUR

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Nous nous efforçons de proposer une livraison de qualité en protégeant nos colis au maximum. Cependant, malgré tous les efforts de nos équipes, il est possible que votre colis soit tout de même arrivé endommagé.

Pour rappel, O’sweet n'est pas tenu responsable des colis endommagés, volés et perdus.

Votre colis est arrivé incomplet :

Une enquête sera effectuée afin de confirmer cet oubli de notre part et un remboursement sera effectué dans les plus bref délais. Pour rappel : une fausse déclaration sur l'honneur est punie par la loi, et ce, selon l'article 441-7 du Code Pénal, d'un an d'emprisonnement et de 15 000€ d'amende.

Politique de remboursement et de réexpédition – Produits alimentaires

Conformément à nos conditions de vente et en application de l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits alimentaires étant périssables ne sont pas concernés par le droit de rétractation.

Si un colis n’est pas récupéré dans les délais impartis et est retourné à notre entrepôt via un point relais proche, le remboursement ne pourra pas être effectué.

Dans ce cas, pour que le client puisse recevoir à nouveau sa commande, il lui sera demandé de prendre en charge les frais de réexpédition.

Nous invitons nos clients à bien vérifier les modalités de retrait de leur commande afin d’éviter tout désagrément.

Pour rappel, O'sweet n'est pas tenu responsable des colis endommagés, volés et perdus.

Votre colis est arrivé incomplet :

Une enquête sera effectuée afin de confirmer cet oubli de notre part et un remboursement sera effectué dans les plus bref délais.

Votre colis est arrivé endommagé :

Si le colis est ouvert, vous devez le refuser auprès de Mondial relay ou La Poste afin qu'il nous soit retourné. Si vous l'avez tout de même réceptionné, vous devez nous transmettre des photos du colis en l'état.
Si une boisson est percée dans votre colis et a endommagée des bonbons (hors doypacks) ils vous seront remboursés. Les produits emballés ne feront pas l'objet d'un remboursement.
Si une boisson est arrivée cabossée sans être percée (Monster Energy incluses), O'sweet n'est pas tenu responsable. Aucun remboursement ne sera effectué car les boissons restent tout de même propre à la consommation. Nous comprenons que vous êtes nombreux à commander des canettes dans l'objectif de les collectionner. C'est la raison pour laquelle, nous protégeons au maximum les canettes pour qu'elles arrivent dans le meilleur état possible. Pour rappel, le but premier de nos canettes est qu'elles soient consommées.

Votre colis a été volé :

Nous vous inviterons à déposer plainte auprès des services compétents et à nous transmettre une copie du document. Dès réception, nous procèderons à un remboursement.

Votre colis est perdu :

Nous vous prions de bien vouloir nous contacter afin que nous puissions lancer une enquête auprès de La Poste ou Mondial relay. Si la perte est avérée, nous procéderons au remboursement.

Mon colis a été retourné à l'expéditeur :

Le client est responsable de la bonne réception de ses colis et s’engage à récupérer sa commande dans le point relais dans les délais impartis par le transporteur. En cas de retour du colis à notre entrepôt, la réexpédition ne sera effectuée qu’après paiement des frais de livraison supplémentaires

Information importante les colis non retirés dans les délais impartis par le client sont automatiquement retournés à l’expéditeur. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué, mais un avoir du montant des produits sera crédité sur le compte client en geste commercial de la valeur des produits et non des frais de port sur demande du client.

Il arrive parfois que le transporteur change le numéro de suivi le jour de l’envoi du colis un mail est envoyé automatique avec le nouveau numéro de suivi très souvent qui arrive dans les spams.   

Comportement abusif, réclamations et preuves du transporteur

Si le transporteur fournit, preuves à l’appui (suivi, SMS, e‑mail, ou tout autre justificatif), que des notifications ont bien été envoyées et que le colis a été mis à disposition, le client ne pourra pas prétendre ne pas avoir été informé pour obtenir un remboursement. Dans ce cas, le client pourra choisir entre :

1 La réexpédition du colis aux frais du client, ou

2 L’émission d’un avoir du montant des produits, utilisable sur notre site.

Toute menace visant à diffuser des avis négatifs ou à faire de la publicité défavorable dans le but d’obtenir un remboursement non prévu par les présentes conditions sera considérée comme un comportement abusif. Nous nous réservons le droit de refuser toute demande supplémentaire et de prendre toutes mesures légales appropriées, y compris l’engagement de poursuites, lorsque les éléments fournis par le transporteur confirment la bonne exécution de la livraison.